Dažnai užduodami klausimai
Turite klausimų?
Atsakymus greičiausiai rasite žemiau. Jei ne, nedvejodami kreipkitės į mus bet kuriuo metu: info@eglevilnius.com – mielai Jums padėsime.
1. Kaip pateikti užsakymą?
Užsakymas Egle Vilnius yra greitas ir paprastas:
- Peržiūrėkite mūsų kolekcijas ir pasirinkite jums patinkančius gaminius.
- Pasirinkite dydį ir kiekį, tada spustelėkite „Įtraukti į krepšelį“.
- Patikrinkite krepšelio turinį ir pereikite prie užsakymo pateikimo.
- Užbaigite užsakymą, atlikdami saugią mokėjimo procedūrą.
2. Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Užbaigę užsakymą, gausite patvirtinimą el. paštu (patikrinkite ir „Šlamšto“ aplanką).
Pristatymo procesas:
- Užsakymai apdorojami per 1–3 darbo dienas.
- Išsiuntus užsakymą, el. paštu gausite nuorodą, kuria galėsite sekti užsakymo pristatymą.
Jei per tris dienas negavote patvirtinimo elektroniniu paštu arba sekimo numerio, susisiekite su mumis: info@eglevilnius.com
3. Ar galiu sekti savo užsakymo būseną?
Taip, visi užsakymai turi sekimo numerį.
- Įveskite sekimo kodą, kurį rasite elektroniniame laiške su patvirtinimu apie išsiuntimą.
- Sekimo funkcijos aktyvinimas gali užtrukti iki 3 dienų.
Jei negavote sekimo kodo, kreipkitės adresu: info@eglevilnius.com
4. Ką daryti, jei įvedžiau neteisingą adresą?
Susisiekite su mumis per 24 valandas: info@eglevilnius.com
arba tiesiogiai atsakykite į užsakymo patvirtinimo elektroninį laišką.
Jei siunta jau išsiųsta, adreso pakeisti nebegalima.
5. Kokia grąžinimo ir kompensavimo politika?
Grąžinimas priimamas tik defektų turinčių ar sugadintų prekių atveju ir turi būti prašomas per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.
Grąžinimo procesas:
- Siųskite užsakymo numerį, grąžinimo priežastį ir prekės nuotraukas (jei ji yra pažeista) el. paštu info@eglevilnius.com.
- Prekės turi būti nenaudotos, neišskalbtos ir originalioje pakuotėje.
- Klientai yra atsakingi už prekių grąžinimo išlaidas.
- Pinigai bus grąžinti po prekių patikrinimo.
Svarbios pastabos:
- Prekės, kurios šiuo metu yra kelionėje, negrąžinamos.
- Prašymai, neatitinkantys grąžinimo kriterijų, nebus nagrinėjami.
6. Kiek laiko trunka pristatymas?
Standartiniai terminai yra tokie:
- Aptarnavimo laikas: 1–3 darbo dienos
- Pristatymo laikas: 5–15 darbo dienų po išsiuntimo
Pristatymas visada yra nemokamas.
7. Kokia valiuta nurodomos kainos?
Visos kainos nurodomos EUR.
8. Ar siūlote tarptautinį pristatymą?
Taip, teikiame tarptautinės pristatymo paslaugas.
9. Kaip atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos?
Ne norite daugiau gauti elektroninių laiškų?
- Spauskite nuorodą „Atsisakyti prenumeratos“ viršuje arba apačioje bet kurio laiško iš „Eglė Vilnius“.
- Parašykite mums adresu info@eglevilnius.com, ir mes rankiniu būdu panaikinsime jūsų prenumeratą.
10. Ką daryti, jei mano klausimo nėra sąraše?
Galite susisiekti su mumis bet kuriuo metu. Mes mielai Jums padėsime.
Siųskite savo užklausą (įskaitant užsakymo numerį, jei turite) adresu info@eglevilnius.com. Mes atsakysime Jums kuo greičiau.